中國網訊（通訊員 曹立 記者劉先平 ） “老爺爺，慢點，注意腳下……” “好，謝謝您們，您們的幫助讓我們感到無比地溫暖……”2017年1月18日11時46分，成都鐵路局涪陵車務段萬州北站站臺上，青年志愿者張金華一手提著行李，一手攙扶著一位胡須花白的老人，正在登上C6411次城際列車時交談道。
2016年11月28日渝萬線通車，萬州北站為跨線式高架站房，設3站臺7線，建筑面積1.5萬平米，候車廳面積5100平米，日均發到送旅客近2萬人次。客流主要來自萬州、巫山、奉節等三峽庫區區縣，加之三峽旅游客流，致使客流逐步呈上升趨勢。2017年春運期間，該站開行列車20對（設人工售票窗口10個，自動售取機14個），探親流、打工流、旅游流交織，預計到發送旅客達100萬人次。
為實現“平安春運、有序春運、溫馨春運”的目標，涪陵車務段團委積極與萬州區團委協調，聘請青年志愿者15人，另外還調劑新分配到段的青年大學生10人，投入到萬州北站春運服務中，竭誠服務三峽庫區人民。
1月13日，涪陵車務段團委組織與萬州區團委聯合，在萬州北站區舉行了2017年春運志愿者服務啟動儀式，“小橙子”莊嚴承諾“盡心盡力、熱情周到服務旅客”，拉開了2017年春運青年志愿者服務三峽庫區人民的序幕。
該站組織青年志愿者們在站前廣場搭建了咨詢服務臺，并選配業務素質好的青年志愿者為旅客提供出行咨詢、購（取）票指導等服務。青年志愿者們還利用空余時間，到候車室、站臺幫助老弱病殘旅客，扶老攜幼，橙色帽子在南來北往的旅客中“穿梭”， “‘小橙子’給我們帶來了方便和溫馨……”1月18日12時13分，剛接受幫助的巫山市民李桂剛滿臉笑容地說道。“小橙子”的辛勤付出，贏得了三峽庫區人民稱贊。
為方便旅客有序出行，更好地為旅客提供詳細便利的出行參考，解答旅客出行難題，該站還為咨詢青年志愿者服務臺配備電腦、4G上網卡，幫助旅客網絡查詢、訂購車票等服務，前來咨詢的旅客絡繹不絕，青年志愿者們耐心地解答和熱情地幫助，受到了廣大旅客的贊揚。
寒冷的天氣沒有打消青年志愿者們為旅客服務的干勁，反而更激發了青年志愿者為旅客服務的熱情。“鐵路服務真好，我也會自己購票了，比窗口方便，給取錢一樣……”1月18日13時18分，家住萬州城郊的張姓旅客一邊揚起手中剛購買到的車票、一邊興奮地說道。在萬州北站廣場上，青年志愿者一邊為過往旅客發放購票宣傳單，一邊耐心地停下來給旅客講解電話、網絡訂票的基本流程，還將旅客帶到自動取售票機前，手把手的教旅客實際操作，直到教會為止。春運以來，青年志愿者接受旅客咨詢12168次，幫助旅客自動取票、網絡訂票1666張。
據了解，春運期間，涪陵車務段團委在全段開展“幸福暖冬，青春同行”春運立功競賽活動，除號召全段524名團員青年參與春運外，還與鐵路沿線區縣團委聯系，招募127名青年志愿者服務2017年春運。
