“四個(gè)專”的為軍服務(wù)社工模式
碧海藍(lán)天下，海軍航空兵某師飛行員劉俊、閻少林駕駛戰(zhàn)機(jī)直沖云霄。
而一年多前，他們倆因?yàn)橐购接?xùn)練墜機(jī)海上，送入長(zhǎng)征醫(yī)院救治。身體上的創(chuàng)傷治愈了，兩位飛行員卻出現(xiàn)睡眠障礙、焦慮情緒、自責(zé)、對(duì)未來(lái)飛行恐懼等心理問(wèn)題。
社工部及時(shí)介入，協(xié)調(diào)心理專家進(jìn)行評(píng)估，綜合應(yīng)用“解釋、安慰，陪伴、鼓勵(lì)、支持、積極暗示，激發(fā)傷員的自我效能，重拾其職業(yè)信心”的方法，為傷員進(jìn)行心理疏導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一年多的跟蹤治療，雄鷹終于重返藍(lán)天。
5年來(lái)，圍繞“姓軍為兵”，社工部不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了鮮明特色的為軍服務(wù)模式。
“特色體現(xiàn)在四個(gè)‘專’字上。”該院政委陳軍介紹，第一個(gè)“專”是成立全國(guó)首支由軍人專屬人才組成的志愿者隊(duì)伍；第二個(gè)“專”指為軍隊(duì)人員設(shè)立的專門場(chǎng)所、專門通道和專門的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)；第三個(gè)“專”是打造了專門服務(wù)于基層官兵的“紅十字輕騎兵醫(yī)療小分隊(duì)”；第四個(gè)“專”是關(guān)注軍人家屬，并為他們開展專項(xiàng)、專線服務(wù)。
2011年，社工部牽頭組建了一支由院士、知名專家教授領(lǐng)銜的專業(yè)化、職業(yè)化醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)。院士廖萬(wàn)清、檢驗(yàn)科主任仲任前等專家教授都是這支專職志愿者隊(duì)伍的成員，他們不僅出現(xiàn)在醫(yī)療一線，還用自己的人生經(jīng)歷告訴那些醫(yī)學(xué)生何為醫(yī)者父母心，如何成為優(yōu)秀的軍醫(yī)，為部隊(duì)服務(wù)。
為了實(shí)現(xiàn)軍人看病掛號(hào)就診“零預(yù)約”、取藥住院“零等待”，該院在門診大樓專門開辟500平方米的軍人就診專區(qū)，專家、教授坐診，志愿者全程陪同。對(duì)于住院官兵，該院推行志愿者“一對(duì)一”溫馨服務(wù)。參與服務(wù)的志愿者都是現(xiàn)役軍人或者有過(guò)軍隊(duì)工作經(jīng)歷，能和戰(zhàn)士們說(shuō)說(shuō)“心里話”。患者出院后，醫(yī)院延伸志愿服務(wù)，建立“長(zhǎng)征關(guān)愛(ài)熱線”，實(shí)施“一對(duì)一”跟蹤隨訪，指導(dǎo)治療康復(fù)，直到官兵恢復(fù)正常訓(xùn)練生活。
通過(guò)醫(yī)務(wù)社工，有效彌補(bǔ)了單純依靠藥物治療而忽略預(yù)防、心理、社會(huì)等專業(yè)化、人性化服務(wù)需求的缺陷，全方位、全過(guò)程為基層官兵提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
目前，社工部通過(guò)挨家挨戶逐一上門摸底調(diào)研的方式，確立了轄區(qū)內(nèi)100余名軍人家屬作為服務(wù)專項(xiàng)、專線服務(wù)的對(duì)象，為駐區(qū)軍人家屬開設(shè)特別醫(yī)療援助，排憂解難，盡最大可能解決工作和戰(zhàn)斗在國(guó)防一線廣大官兵的后顧之憂。
創(chuàng)新還在繼續(xù)——該院建立了“長(zhǎng)征志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)熱線”，志愿者對(duì)住院患者實(shí)施一對(duì)一跟蹤隨訪服務(wù)，成為實(shí)現(xiàn)患者出院跟蹤隨訪全覆蓋的全國(guó)首家醫(yī)院；建立“關(guān)愛(ài)使者”團(tuán)隊(duì)，將醫(yī)師、醫(yī)技、護(hù)理人員都納入到醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)社工的本崗化、本位化發(fā)展；開拓“術(shù)前患者關(guān)愛(ài)”服務(wù)，緩解患者術(shù)前焦慮，實(shí)現(xiàn)社工服務(wù)與臨床醫(yī)療服務(wù)“無(wú)縫對(duì)接”……
“長(zhǎng)征模式”沒(méi)有終點(diǎn)。在探索的道路上，長(zhǎng)征人必將打造更響亮的“品牌”，讓醫(yī)務(wù)社工走進(jìn)千家萬(wàn)戶！
