包乘組里的這些女大學生乘務員畢業(yè)于不同的專業(yè)，會計、外語、心理學甚至還有畢業(yè)于音樂學院的聲樂系學生。中國網記者 鄭亮攝影
從北京南開往紹興北的G19次列車上，活躍著一群美女大學生乘務員，她們平均年齡26歲，畢業(yè)于國內各大高校，有外語專業(yè)的高材生，有心理學專業(yè)的小美女，還有學財務的大姐姐，甚至還有學聲樂的女“歌唱家”。在G19客車上，她們負責餐車和各車廂的旅客服務工作。這就是京津滬車隊的大學生包乘組。
在服務過程中這些大學生乘務員中除了做到微笑周到之外，她們還在工作中發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢做到多語種服務“國際范兒”、突出重點服務“溫馨范兒”、心理調節(jié)服務“人性范兒”等特色服務。讓所有乘坐列車的乘客能夠感受到這群小美女濃濃的愛心和熱情。
據悉，“大學生包乘組”項目源于京鐵路局天津客運段的大學生培養(yǎng)“五年計劃”，包乘組成員都是經層層選拔通過的優(yōu)秀人才。該項目已成為高素質鐵路人才培訓基地，優(yōu)秀大學生通過系統(tǒng)的基層服務工作鍛煉后，有不少都踏上了列車長的工作崗位，歷久彌新的鐵路服務正以嶄新的形象展示在人們面前。
