馬云和工商總局什么仇什么怨？

 作者系瞭望智庫研究員

阿里巴巴和負責市場監管的國家工商總局死磕上了，從雙方公布的一系列材料看，至少從去年7月開始，雙方就開始較勁，我們想知道，這種"較勁"為何能夠一步步升級，雙方為何都如此任性，以至到難以收場的地步？

雙方缺少有效的溝通。

到目前為至，雙方來來回回不知道撕扯了多少回，前期肯定是有溝通的，但從國家工商總局公布的那份"白皮書"看，雙方的溝通帶著火藥味，一步步走向局面失控。在這一過程中，雙方各有過錯。

國家工商總局錯在哪里？國家工商總局應該充分意識到，阿里發展到現在，已成為中國經濟轉型的一個標志性符號，并且帶動百千萬的就業機會，和一些大型金融機構"大而不能倒"一樣，在中國經濟運行這一大系統中，阿里也已是"大而不能倒"。

對已成為巨無霸的阿里巴巴，國家工商總局不能簡單以處罰代替服務，而應該主動放下身段，尤其是在出臺行業規章時，多聽聽阿里等電商企業的意見，而不是一定要"打到你服"為止（私下揣度，工商執行部門一定程度上會有阿里所說的"情緒執法"）。

阿里錯在哪里？一個字：孤傲。

馬云這些年總體來說順風順水，成為最大電商平臺的掌門，成為電商教父級的人物，成為中國首富，但就像自名"風清揚"：畢生熟習"孤獨九劍"，武功蓋世，劍術達到最高境界，成為華山派劍宗的一代宗師，但他卻一直隱居在思過崖。或許在"風清揚"眼里，全世界只有他的"孤獨九劍"，再無其他。

在自己打造的江湖里，什么就突然冒出一個叫"劉紅亮"的（劉司，你這個名字，實在不是金庸大俠筆下之名，土里土氣，一看就不在江湖門派之列），對"華山派"指手劃腳，甚至要來管教處罰自己，同樣是在一種情緒之下，阿里"忍無可忍，無需再忍"，選擇了升級對抗之路。

其實，事情本不該如此演變。可惜的是，由于雙方沒有建立一種有效的溝通機制，一系列的溝通不對稱，一系列的信息不對稱，事情一步步走向反面。

在我們的大企業和政府之間，一直缺少一個緩沖和溝通地帶，以至于監管者和被監管者總是直接沖撞，沖撞的結果，或者貓把耗子干掉，或者耗子把貓買通。

至少從前年開始，決策層和監管部門就在研究電商管理的相關細則，國家工商總局參與其中，但從現在的局面看，發改委、國家工商總局、商務部這樣的部委在研究、制訂電商的相關法規時，肯定沒有充分吸取業界的意見，至少沒有與業界達成完全的意見一致。

我們還想問問阿里巴巴，你們快速成長，你們成為業界老大，你們的生態鏈布局異常迅猛，你們有沒有想過主動和監管部門溝通，就電商涉及到的一系列管理問題提前研究，提前與監管部門溝通，展現一種更加負責任的姿態？

在互聯網領域盛行一句話："當管理部門不管時，一定能夠快速發展，管理部門一管時，這個行業就會帶到麻煩。一定要趁管理部門沒有注意時，趕緊發展起來。"

我們想像一下，如果在一年前，雙方還處于剛剛發生磨擦的初期。

如果一：工商總局委托第三方研究機構，就電子商務的假貨治理進行專項研究，接受委托之后，第三方研究機構邀請管理部門、阿里這樣的大企業、業內的專家共同擺事實、講道理，共同提出解決方案；

如果二：阿里針對電子商務假貨治理難的問題，委托第三方研究機構進行專項研究，第三方研究機構邀請國家工商總局、商務部、阿里這樣的大企業、業內的專家共同擺事實、講道理，共同提出解決方案。

可惜的是，這兩個"如果"都沒有發生，沒有第三方研究機構的介入，沒有行業協會的介入，政府和企業就這樣直接撕扯上了，大概率的結果，是"雙輸"。

也就是說，阿里和國家工商總局原本沒有什么仇什么怨，由于溝通機制，或者說游說機制的缺失，一步步變成今天這樣一個"全球性的大事件"。

互聯網快速發展，正在重構這個世界，很多法律和法規都是空的，但已成為"全球企業"的大型企業，比如說阿里、騰訊、百度，還有360，還有夢想成為"一哥"的大型互聯網企業們，你們需要承擔起越來越多的責任，你們需要面對越來越多的"溝通難題"，千成不要等到監管部門舉起大棒時，你們才緊急啟動"危機公關"；一個負責任的管理部門，也不要動不動就發布"白皮書"。

把這些難題，先交給中介機構，交給社會組織，交給習大大倡導的"新型智庫"機構吧。