貴州省總工會日前下發(fā)通知，今年下半年開始，在全省開展戶外勞動者綜合服務站2.0版本試點工作。通知要求，各級工會要參照網(wǎng)格化管理、智能化運營、自助式服務等探索升級版本，向廣大戶外勞動者提供更加智能、便捷、貼心的服務。
戶外勞動者服務站點，不僅是為戶外勞動者提供普惠性服務，為他們提供飲水就餐、遮風避雨的新型“職工之家”，還是職工接觸了解工會，工會關(guān)心、服務職工的愛心交匯平臺，辦好這些服務站點，對增強工會組織的凝聚力大有裨益。
戶外勞動者服務站的“版本”升級，硬件的查缺補漏、增補更新自不必說，而服務項目、內(nèi)容和方式等的“軟件”上的更新升級更不能少。
截至目前，全國各級工會已建設戶外勞動者服務站點95000余個。可以說這項服務已初具規(guī)模，已成為工會服務職工的又一重要品牌。
戶外勞動，除原來環(huán)衛(wèi)工人、交通警察等傳統(tǒng)勞動者外，如今又增加了一個龐大的群體——快遞員、外賣員和網(wǎng)約車司機等。戶外勞動者群體越龐大，戶外服務站就越重要。
“版本”升級就是工作的爬坡期，是建好之后，要建更好，用得更好的關(guān)鍵階段。筆者認為，升級階段，很多具體細致的工作需要做：
一是要做好戶外勞動者服務站點建設中長期工作謀劃，規(guī)范站點運維管理，要進一步做實做細做優(yōu)站點工作品牌，繼續(xù)用心用情用力規(guī)范做好站點服務工作，用實際行動不斷推動站點工作提質(zhì)擴面。
二是要推動站點向線上延伸，完善站點標識和編碼，推進站點地圖上線及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，利用手機導航解決戶外勞動者“不清楚、找不到、不敢進、不愿進”的問題，并借助云計算、人工智能等技術(shù)手段，深化站點信息應用和站點相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理、分析。
三是要進一步整合資源，讓“運維”環(huán)節(jié)活起來，可探索與慈善公益組織和社會組織合作。戶外服務站后期的維護、服務需要大量人力成本的投入，適當引入成熟的慈善公益組織和社會組織能使站點的服務更上一層樓，真正實現(xiàn)“升級”，解決服務職工“最后一公里”比如引入專業(yè)的社工人員、成熟的運營方式，能有效降低成本，提升服務品質(zhì)。
總而言之，戶外勞動者服務站的建設，都面臨著“版本升級”的問題，這是一個集思廣益、摸索經(jīng)驗的過程，這個過程中，重在思路的開拓創(chuàng)新，重在行動上大膽踏實。正如貴州省總通知要求的那樣，認真研究探索服務站在項目創(chuàng)新、內(nèi)容拓展、方式新穎、管理智能、設施升級等方面的新特點和新規(guī)律，才能使戶外勞動者服務點成為更廣泛的、有更高知名度的工會服務品牌。（鄧彥）