7月11日上午，2008北京國際新聞中心舉行北京城市運行新聞發(fā)布會。北京市旅游局副局長、新聞發(fā)言人熊玉梅將向中外記者介紹北京市旅游接待準(zhǔn)備工作情況。中國網(wǎng)現(xiàn)場直播。
熊玉梅說，北京旅游業(yè)為打造“奧運旅游”這個拳頭產(chǎn)品，做了以下三方面的籌備工作。
一、在籌備奧運會過程中，加強員工培訓(xùn)，來提高服務(wù)質(zhì)量。已經(jīng)對旅游行業(yè)20萬員工進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運知識、國際禮儀和外語。另外，北京市旅游局還對簽約飯店進(jìn)行了一些西餐廚師的培訓(xùn)，口語和手語的培訓(xùn)。另外，今年4月份下發(fā)了《星級飯店（社會旅館）服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，對飯店和社會旅館在前臺接待、客房服務(wù)、設(shè)備維護等方面的工作進(jìn)一步細(xì)化和量化。對各單位對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自查的基礎(chǔ)上，市區(qū)縣旅游局已經(jīng)對有關(guān)方面進(jìn)行全面檢查，來綜合落實這方面的要求。同時，加強了對住宿業(yè)安全檢查，建立了應(yīng)急機制。市旅游局已經(jīng)編制完成了《北京奧運會住宿接待服務(wù)工作方案》，這個方案主要包括奧運會前、奧運會中住宿接待工作和相關(guān)方面的預(yù)案，飯店內(nèi)突發(fā)事件的預(yù)案，同時開展了對飯店消防、景區(qū)救援方面的應(yīng)急演練。
二、開展了“新北京、新奧運”的旅游宣傳。奧運會前，旅游局拍攝了北京旅游宣傳片，并且分別制作成為18分鐘、3分鐘、30秒的宣傳片，用于北京奧運旅游宣傳。這30秒的宣傳片將用來替代現(xiàn)在正在CNN和BBC上播放的廣告宣傳。另外，我們編輯出版了多語種的奧運旅游實用手冊，其中《奧運觀眾住宿指南》一共用8種文字編輯出版，包括中、英、法、德、韓、西班牙和阿拉伯語。
針對奧運觀眾和旅游者，北京推出了豐富多彩的旅游精品線路，包括奧運場館游、文化遺產(chǎn)游、博物館精品游、運動比賽游、文化修學(xué)游、商務(wù)休閑游等等，將滿足“一日游”至“多日游”的多種需求。
三、不斷提升旅行社服務(wù)管理水平。根據(jù)目前旅行社上報的統(tǒng)計，奧運會期間已確定的團隊觀眾和游客共12萬人。奧運會期間，旅行社將啟動服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，實行旅游團隊接待日報制度，全程了解奧運旅游團隊的接待服務(wù)質(zhì)量。各旅行社都制定了奧運接待工作方案，開展導(dǎo)游人員的政治素質(zhì)、奧運知識、語言能力以及應(yīng)急能力的培訓(xùn)。
奧運會期間，旅行社的服務(wù)還將延伸到奧運村，為各國人士提供不少于8個語種的服務(wù)，在運動員村和兩個新聞中心都將設(shè)立旅游服務(wù)柜臺，兩個中心主要是提供旅游咨詢服務(wù)，運動員村將提供旅游服務(wù)。我們已經(jīng)在運動員村編制了8條旅游精品線路，因為根據(jù)悉尼的統(tǒng)計，悉尼奧運會期間，有35%左右的運動員參加旅游活動。我們覺得，根據(jù)北京運動員的人數(shù)，根據(jù)北京悠久歷史文化的資源，預(yù)計將有一定數(shù)量的各國運動員來預(yù)定北京的旅游服務(wù)。根據(jù)運動員的特點，專門設(shè)計了“半日游”八條路線，屆時將在奧運村南門林翠東路設(shè)立發(fā)車點，每天上午和下午兩次做旅游發(fā)車，為到北京的16000多名運動員服務(wù)。（張洋）
