山東省人社廳今年將開展人社服務(wù)“快辦行動(dòng)”作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，聚焦企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，“快”字當(dāng)頭，“好”中提質(zhì)，著力推進(jìn)打包辦、提速辦、簡(jiǎn)便辦，加快實(shí)現(xiàn)異地事項(xiàng)跨省辦，服務(wù)下沉就近辦，特殊情況上門辦，服務(wù)全程一卡辦，著力解決了一批群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。
智慧人社提升辦事體驗(yàn)
每月都要辦理三四百人的社保增員業(yè)務(wù)，眾騰人力資源集團(tuán)有限公司行政綜合業(yè)務(wù)員徐勤萍，曾是山東省煙臺(tái)市開發(fā)區(qū)人社政務(wù)服務(wù)大廳的“?？汀?。“一個(gè)月要來(lái)10多次，因?yàn)椴牧隙?，每次還得拉著行李箱，樓上樓下來(lái)回跑，沒(méi)有大半天根本辦不完。”回想起過(guò)去的辦事經(jīng)歷，徐勤萍忍不住“吐槽”。
如今，徐勤萍很少再跑大廳，在公司的電腦上把材料上傳至“智慧人社系統(tǒng)”就能輕松辦好這些業(yè)務(wù)。更讓她欣喜的是，最近該系統(tǒng)增加了“批量導(dǎo)入”功能，她不用再逐一錄入人員信息，只需上傳一張批量信息表，短短十幾分鐘就能一次性辦好幾百人的職工參保登記、就業(yè)登記、勞動(dòng)用工備案等事項(xiàng)。“人社服務(wù)真是越來(lái)越好。”徐勤萍由衷感慨。
人社業(yè)務(wù)種類多、事項(xiàng)繁、業(yè)務(wù)量大，堅(jiān)持系統(tǒng)集成、智能聯(lián)辦，推動(dòng)“單件事”向“整件事”迭代，是實(shí)現(xiàn)快辦、辦好的重要路徑。
山東省人社廳副廳長(zhǎng)侯復(fù)東表示：“我們轉(zhuǎn)變思維，擺脫路徑依賴，創(chuàng)新‘一件事一次辦’方式、方法，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)‘一網(wǎng)通辦’‘一窗受理’‘一鏈辦理’，全面提升人民群眾的辦事體驗(yàn)。”
業(yè)務(wù)集成不讓服務(wù)留空白
山東省人社廳全面推進(jìn)業(yè)務(wù)集成化，堅(jiān)持事項(xiàng)謀劃兼顧左右，流程設(shè)計(jì)銜接前后，不讓服務(wù)留空白。實(shí)行“失業(yè)一件事”，逐步將社保減員、失業(yè)登記、求職登記、培訓(xùn)登記、失業(yè)保險(xiǎn)金、代繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包”，讓各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)接力服務(wù)、環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)社保、就業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)，失業(yè)待遇實(shí)現(xiàn)“暢通領(lǐng)、安全辦”。實(shí)行職工退休“一件事”，推進(jìn)檔案電子化預(yù)審，實(shí)行欠費(fèi)補(bǔ)繳、賬戶退費(fèi)等業(yè)務(wù)提前處理，保障職工在退休次月就能領(lǐng)取待遇，解除了職工到點(diǎn)“左顧右盼”的憂慮。
當(dāng)?shù)剡€全面推進(jìn)受理一體化。推出綜合柜員制，實(shí)行企業(yè)“一張表單、一次申請(qǐng)、即時(shí)辦理”，對(duì)特殊事項(xiàng)難以共享數(shù)據(jù)、上網(wǎng)辦理的，實(shí)行窗口人員幫辦代辦，最大限度避免群眾多頭跑、多次跑。
辦事材料能減盡減是推進(jìn)“快辦行動(dòng)”的重要支撐。為此，山東省人社廳以推進(jìn)“提速辦”“簡(jiǎn)便辦”為重點(diǎn)，著力減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，減少審核環(huán)節(jié)，提升辦事效率，讓企業(yè)和群眾享受高效快捷的人社服務(wù)。
一方面，全面優(yōu)化“網(wǎng)上辦”。提升網(wǎng)上服務(wù)大廳服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持“不網(wǎng)辦為例外”的原則，網(wǎng)上辦理的省級(jí)事項(xiàng)占97.3％，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)達(dá)到75項(xiàng)。同時(shí)，全面推進(jìn)企業(yè)登記注銷全鏈條“一網(wǎng)通辦”，企業(yè)從開辦到注銷全生命周期“零跑腿”、不見面。截至目前，全省已完成39.4萬(wàn)戶新開辦企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)自動(dòng)開戶，以及7.2萬(wàn)戶企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)登記銷戶工作。
另一方面，深入推動(dòng)“全域辦”。梳理山東省159項(xiàng)人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)事項(xiàng)名稱、依據(jù)、表單、流程、時(shí)限等省市縣“三級(jí)十七同”，實(shí)現(xiàn)全省同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。同時(shí)，全面普及“自助辦”。在政務(wù)大廳、基層服務(wù)平臺(tái)設(shè)置自助服務(wù)機(jī)，實(shí)現(xiàn)信息查詢、自助繳費(fèi)、權(quán)益記錄打印等20余項(xiàng)人社服務(wù)就近辦理。依托“愛山東”APP，將職業(yè)資格證書查詢、打印繳費(fèi)證明等34個(gè)高頻事項(xiàng)“搬”到掌上辦理，群眾動(dòng)動(dòng)手指用手機(jī)即可辦理人社業(yè)務(wù)。
快辦行動(dòng)”為群眾謀便利
“在外地打工的兒子，根本就不用回來(lái)，僅憑我的一張身份證、一個(gè)簽名，沒(méi)開其他任何證明材料，短短幾秒鐘，就中斷了兒子的居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，并讓他順利在外地接續(xù)了職工養(yǎng)老保險(xiǎn)。沒(méi)耽誤他那邊一點(diǎn)事，真是太方便了。”汶上縣汶上街道居民姬長(zhǎng)革說(shuō)，“從現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)辦到網(wǎng)上辦，再到現(xiàn)在的足不出戶、無(wú)感辦，真切感受到了人社服務(wù)‘快辦行動(dòng)’帶來(lái)的便利和溫暖?！?/p>
對(duì)東營(yíng)市墾利街道辦事處勝合村的王學(xué)剛老人而言，“快辦”的內(nèi)涵不止于快，更在于好。王學(xué)剛今年9月份達(dá)到了法定領(lǐng)取基本養(yǎng)老保險(xiǎn)金的條件，但他因長(zhǎng)年生病，行動(dòng)不方便，遲遲未到人社局辦理退休手續(xù)和領(lǐng)取社?？ā？紤]到老人的實(shí)際困難，墾利區(qū)人社局啟動(dòng)“銀發(fā)關(guān)愛行動(dòng)”，提供上門服務(wù)，為他送去了衣服及社?？ǎ?xì)致為王學(xué)剛解釋了他的繳費(fèi)年限，領(lǐng)取金額等。當(dāng)王學(xué)剛在自己的退休待遇申領(lǐng)表上簽下名字的那一刻，一句“我這心里暖啊”，折射出“快辦行動(dòng)”傳遞的溫度。
“群眾對(duì)美好生活的向往是我們矢志不渝的奮斗目標(biāo)。我們將堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向、綜合評(píng)價(jià)，全面建立完善‘好差評(píng)’制度，廣泛聽取群眾意見建議，倒逼政務(wù)服務(wù)水平整體提升，不斷推動(dòng)‘快辦行動(dòng)’提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)從‘辦得完’向‘辦得好’轉(zhuǎn)變?！焙顝?fù)東說(shuō)。（魯仁軒）