“在家門口的銀行網(wǎng)點就可以辦理社保業(yè)務(wù)，這個服務(wù)真方便。”12月9日，在中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行營業(yè)部的服務(wù)窗口，一位市民不一會兒就順利完成了個人社會保險參保證明的查詢和打印。
作為人社部選定的“人社服務(wù)快辦行動”部級示范聯(lián)系點，合肥市人社局在人社服務(wù)方面全力推進(jìn)“四個一”建設(shè)，即一窗通辦、一網(wǎng)辦通、一卡通用、一號簡辦。整合服務(wù)事項，簡化辦事流程，壓縮辦結(jié)時限。依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通、支付寶、微信等平臺，實現(xiàn)人社服務(wù)“網(wǎng)上辦”“自助辦”，以12333號碼為接口，提供7×24小時應(yīng)答服務(wù)，更是把經(jīng)辦大廳和銀行網(wǎng)點相結(jié)合，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點多、分布廣、設(shè)施全、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢。
這些都是安徽省人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項行動的成果，今年是安徽省人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年行動的收官之年，應(yīng)人社部統(tǒng)一部署要求，這三年以來，安徽省人社系統(tǒng)不斷深化“放管服”改革，優(yōu)化服務(wù)，全力推進(jìn)人社服務(wù)通堵點、疏痛點，以實際行動為人民群眾提供更便捷、更智慧、更高效、更貼心的人社服務(wù)。
安徽省人社廳以“新理念”為引領(lǐng)，把群眾的急難愁盼記在心上、抓在手上。以“快辦行動”為抓手，結(jié)合“我為群眾辦實事”，部省聯(lián)動，在全省樹立部級示范點和省級聯(lián)系點，打造12333、網(wǎng)上辦事大廳、自助服務(wù)終端、微博微信公眾號、手機APP、電子社保卡等多渠道一體化的“5A”式服務(wù)體系。以“少跑腿”為導(dǎo)向，實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，建成全省人社服務(wù)統(tǒng)一公共平臺，完成養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接續(xù)等高頻服務(wù)事項“跨省通辦”。以“優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，在推進(jìn)線上服務(wù)的同時，為老年人開設(shè)綠色服務(wù)通道，更是把經(jīng)辦大廳搬到群眾“家門口”，把銀行網(wǎng)點變成群眾家門口的社保服務(wù)“窗口”，構(gòu)建“15分鐘人社服務(wù)圈”，打通社保便民服務(wù)的“最后一公里”。除此之外，省人社系統(tǒng)還以“練兵比武”為平臺，常態(tài)化開展全省窗口單位技能大練兵，從省、市、縣到鄉(xiāng)、村，全面促進(jìn)人社業(yè)務(wù)水平審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
11月17日，隨著宣城政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)叫號器提示，安徽外國語大學(xué)畢業(yè)生耿靜來到人社服務(wù)窗口咨詢社保參保業(yè)務(wù)。“您好，我們有個‘高校畢業(yè)生就業(yè)打包’業(yè)務(wù)，來先看看表。”正在政務(wù)大廳參加“走流程”活動的宣城市人社局局長吳明信步走來，遞上了一張業(yè)務(wù)表。在勾選了參保登記、職業(yè)介紹等5項業(yè)務(wù)后，僅十幾分鐘，小耿的業(yè)務(wù)全部辦妥。
作為人社部人社服務(wù)“快辦行動”聯(lián)系點的宣城市，針對企業(yè)和群眾反映的難點、堵點問題，開展“局長走流程“專項活動，整合事項、優(yōu)化流程、精簡材料，推行“五全工作法”不斷解決人社服務(wù)中不適應(yīng)、不充分、不平衡的問題。
行風(fēng)建設(shè)專項行動以來，全省共布設(shè)一站式服務(wù)網(wǎng)點1413個，便民服務(wù)終端20000臺，12333電話咨詢服務(wù)全年來電總量達(dá)454.2萬個，安徽所轄16個地市全力推進(jìn)10項民生服務(wù)“一件事”打包辦，25個高頻事項提速辦，185項事項減少證明材料。其中，省本級人社機關(guān)已實現(xiàn)企業(yè)招用員工等6個“一件事”打包辦，40個事項提速辦，32個事項“秒辦”。
“服務(wù)和保障民生是我們工作中最現(xiàn)實的‘國之大者’。”安徽省人社系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神，踐行初心使命，通過總結(jié)經(jīng)驗做法，結(jié)合‘我為群眾辦實事’，力戒形式主義，把‘走流程’打造成走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)的載體和平臺，固化為行風(fēng)建設(shè)的具體舉措，在安徽人社系統(tǒng)常態(tài)化開展。”(張忠祺)