中國農(nóng)業(yè)銀行6月１日表示，針對地震災(zāi)區(qū)儲戶身份證損毀、存款人遇難或失蹤等問題，農(nóng)行最近出臺多項(xiàng)新規(guī)定，以確保地震災(zāi)區(qū)儲戶的存款“一分不少”。

根據(jù)新規(guī)定，存款人有效身份證件在地震中毀損、遺失的，可提出儲蓄存款業(yè)務(wù)應(yīng)急查詢申請，提交存款人身份證件號碼或存款賬號，經(jīng)確認(rèn)存款人身份后，農(nóng)行向存款人本人提供存款賬戶信息。對既不能提供身份證件號碼等身份證件信息，又不能提供存款賬號等資料的存款人，可到公安機(jī)關(guān)辦理身份證件，再辦理查詢業(yè)務(wù)。

存款人因?yàn)?zāi)死亡或失蹤的，存款人直系親屬持本人有效身份證件和與存款人的關(guān)系證明，即可代為辦理賬戶查詢業(yè)務(wù)。需支取的，按儲蓄存款繼承和過戶相關(guān)制度規(guī)定辦理。

存款人存款憑證遺失的，可通過口頭掛失或正式掛失方式維護(hù)賬戶資金安全；存款人本人持有效身份證件辦理憑證掛失業(yè)務(wù)，在準(zhǔn)確核對存款人身份后，可急辦、即補(bǔ)、即取。

農(nóng)行要求受災(zāi)地區(qū)分支機(jī)構(gòu)通過銀政聯(lián)手、主動上門等創(chuàng)造性的服務(wù)措施，想方設(shè)法、特事特辦幫助客戶解決身份確認(rèn)、存取款介質(zhì)毀損遺失、儲蓄存款繼承過戶等實(shí)際困難，積極創(chuàng)造條件，為客戶辦理儲蓄業(yè)務(wù)提供力所能及的便利。

規(guī)定還指出，相關(guān)地區(qū)農(nóng)行營業(yè)機(jī)構(gòu)要在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，主動聯(lián)絡(luò)公安機(jī)關(guān)、公證機(jī)構(gòu)，為災(zāi)后客戶存款繼承提供“一站通”服務(wù)。