蘋果公司向中國(guó)消費(fèi)者致歉并改進(jìn)維修政策[組圖]

圖為蘋果官網(wǎng)掛出的致歉信（左圖）；消費(fèi)者在北京一家蘋果專賣店體驗(yàn)蘋果產(chǎn)品（右圖，4月2日攝，拼版照片）。蘋果公司4月1日晚在中國(guó)官網(wǎng)首頁(yè)掛出CEO蒂姆·庫(kù)克署名的“致尊敬的中國(guó)消費(fèi)者的一封信”，信中對(duì)此前由于溝通不足導(dǎo)致的顧慮或誤會(huì)表示歉意，并表示自2013年4月起，將iPhone4和iPhone4s服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換，并自更換之日起重新計(jì)算1年保修期。新華社記者公磊攝

蘋果CEO庫(kù)克昨日向中國(guó)的消費(fèi)者發(fā)出一封公開(kāi)信，承諾提升在中國(guó)大陸的服務(wù)水平，其中從本月起升級(jí)iPhone 4和iPhone 4S的維修政策。

昨日晚間，這封信掛上了蘋果中國(guó)的官網(wǎng)。庫(kù)克在信中表示，在過(guò)去的兩周里，收到了許多關(guān)于Apple在中國(guó)維修和保修政策的反饋。“我們不僅對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行了深刻的反思，與相關(guān)部門一起仔細(xì)研究了‘三包’規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對(duì)Apple授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范。我們意識(shí)到，由于在此過(guò)程中對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，我們表示誠(chéng)摯的歉意。”

信中稱，為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，蘋果正在實(shí)施四項(xiàng)調(diào)整，其中改進(jìn)最大的是iPhone4和iPhone4S維修政策。

庫(kù)克在信中表示，“我們的目標(biāo)是，無(wú)論消費(fèi)者從哪里購(gòu)買到 Apple 產(chǎn)品或接受服務(wù)，都能享受到世界一流的用戶體驗(yàn)。”